Mail-Landkarte

Drei Systeme können Mails an Kunden schicken. Damit niemand dieselbe Nachricht zweimal bekommt, hat jedes System eine klar abgegrenzte Aufgabe.

Transaktional, also alles zur Bestellung selbst → Shopify

Marketing, also alles zur Beziehung → Klaviyo

Bewertungen → Klaviyo verschickt, Judge.me liefert Auslöser und Formular

Shopify Bestellung, Versand, KontoKlaviyo Newsletter, Flows, BewertungsanfrageJudge.me Auslöser und Bewertungsformular

Was ein Käufer nacheinander bekommt

Diese Uhr läuft ab der Bestellung. Die Tagesangaben sind Gesamttage, genau wie im Flows-Dokument.

Tag 0

ShopifyBestellbestätigung

Geht sofort raus. Im LIKA-Stil angepasst, enthält den Link zur Pathway-Rechnung.

Tag 0, + 1 Stunde

KlaviyoB1 Danke für die Bestellung

Bewusst eine Stunde später, damit sie nicht mit der Bestätigung kollidiert. CTA auf Instagram.

Tag 7

KlaviyoB2 Fueling Guide

Rechnet damit, dass das Paket angekommen ist.

Tag 67

KlaviyoB3 Nachschub

60 Tage nach B2. Nur, wenn in den letzten 60 Tagen nichts bestellt wurde.

Tag 127

KlaviyoB4 Nachschub, zweiter Anlauf

60 Tage nach B3, gleiche Bedingung. Wer zwischendurch bestellt, verlässt den Flow.

Rund um den Versand

Zweite, eigene Uhr. Sie startet beim Versand und nicht bei der Bestellung, weil niemand bewerten kann, was noch unterwegs ist. Deshalb steht die Bewertungsanfrage hier und nicht oben.

bei Versand

ShopifyVersandbestätigung

Enthält die Sendungsverfolgung. Im LIKA-Stil angepasst.

Versand + 14 Tage

KlaviyoC1 Bewertungsanfrage

Judge.me meldet beim Versand, dass die Uhr läuft. Die 14 Tage stehen in Klaviyo, die Mail kommt aus Klaviyo, der Button führt auf das Judge.me-Formular.

Was ein Newsletter-Anmelder bekommt, vor dem Launch

Aktueller Stand. Zwei Mails, danach ist Schluss.

Tag 0

KlaviyoX1 Willkommen Pre-Launch

Ohne Double Opt-In. Die Anmeldung gilt sofort, Tag 0 ist der Tag der Eintragung.

Tag 4

KlaviyoX2 Gründerstory

Mit dem Feldi-Kiosk-Bild. Danach endet der Flow.

Was ein Newsletter-Anmelder bekommt, nach dem Launch

Löst die Strecke oben ab. Fünf Mails über knapp zwei Monate. Wer sich vor dem Launch angemeldet hat, wechselt nicht nachträglich hierher.

Tag 0

KlaviyoA1 Willkommen

Enthält den Rabattcode HAPPYWELCOME für 10 Prozent auf die erste Bestellung.

Tag 4

KlaviyoA2 Gründerstory

Gleiches Bild wie in X2.

Tag 14

KlaviyoA3 Warum Reis

Tag 31

KlaviyoA4 Athleten-Feedback

Tag 55

KlaviyoA5 Produkt-Facts

Nur an alle, die bis dahin nicht bestellt haben.

Wenn jemand den Warenkorb stehen lässt

Beide Mails kommen aus Klaviyo, damit sie zum Rest der Strecke passen.

Abbruch + 24 Stunden

KlaviyoD1 Warenkorb-Erinnerung

Kommt aus Klaviyo. Die gleichnamige Shopify-Benachrichtigung muss deshalb aus bleiben.

+ 2 Tage

KlaviyoD2 Warenkorb, zweiter Anlauf

Shopify Kundenbenachrichtigungen

Einstellungen → Benachrichtigungen → Kundenbenachrichtigungen. Die Bezeichnungen können je nach Shopify-Version leicht abweichen.

Benachrichtigung	Status	Anmerkung
Bestellbestätigung	an	Transaktional, gesetzlich erwartet. Im LIKA-Stil.
Versandbestätigung	an	Transaktional, enthält die Sendungsverfolgung. Im LIKA-Stil.
Versandaktualisierung	an	Meldet Änderungen an der Sendung. Standard belassen.
Bestellung storniert	an	Transaktional. Standard belassen.
Bestellung zurückerstattet	an	Transaktional. Standard belassen.
Bestellung bearbeitet	an	Transaktional. Standard belassen.
Zahlungsfehler	an	Transaktional. Standard belassen.
Passwort zurücksetzen	an	Kontofunktion. Standard belassen.
Kundenkonto Willkommen / Einladung	an	Kontofunktion, nicht Marketing. Standard belassen.
Abgebrochener Checkout	aus	Kollidiert mit Flow D aus Klaviyo. Muss aus.
Double Opt-In für Marketing	prüfen	Siehe Entscheidungspunkt unten.
Geschenkgutschein, POS-Beleg, B2B	aus	Für LIKA nicht relevant.

Klaviyo

Flow	Umfang	Anmerkung
X1, X2 Welcome Pre-Launch	2 Mails	Liste Pre-Launch. Aktiv bis zum Go-Live.
A1 bis A5 Welcome	5 Mails	Masterliste. Ab Go-Live, löst X ab.
B1 bis B4 Post Purchase	4 Mails	Trigger: Bestellung in Shopify.
C1 Bewertungsanfrage	1 Mail	Trigger kommt von Judge.me.
D1, D2 Abandoned Cart	2 Mails	Trigger: abgebrochener Warenkorb.
Kampagnen	nach Bedarf	Newsletter, Aktionen, Produktnews.

Judge.me

Funktion	Status	Anmerkung
Bewertungsanfrage	aus	Übernimmt Klaviyo mit C1. In Judge.me deaktiviert.
Erinnerung an Bewertung	aus	Würde eine zweite Anfrage erzeugen. Bleibt aus.
Auslöser an Klaviyo	an	Kein Mailversand, nur das Signal, dass es Zeit ist.
Bewertungsfeed an Klaviyo	an	Liefert Sterne und Durchschnitt für spätere Kampagnen.
Benachrichtigung an das Team	optional	Interne Mail bei neuer Bewertung, geht nicht an Kunden.

Wo es sich überschneiden könnte

Thema	Risiko	Lösung	Stand
Warenkorbabbruch	Shopify und Klaviyo haben beide eine Erinnerung.	Shopify aus, Klaviyo übernimmt mit D1 und D2.	gelöst
Bewertungsanfrage	Judge.me und Klaviyo könnten beide fragen.	Judge.me sendet nicht mehr selbst, liefert nur den Auslöser.	gelöst
Bestellbestätigung und Dankesmail	Zwei Mails kurz nacheinander zur selben Bestellung.	Klaviyo wartet eine Stunde. Unterschiedlicher Zweck, unterschiedlicher Ton.	gelöst
Zwei Welcome-Flows	X und A begrüßen beide neue Anmelder.	Immer nur einer aktiv. Zum Go-Live A an und X aus, in dieser Reihenfolge.	offen
Double Opt-In	Ohne Bestätigung landet jede eingetippte Adresse ungeprüft in der Liste.	Entschieden: kein Double Opt-In, beide Systeme senden keine Bestätigung.	entschieden

Kein Double Opt-In. So entschieden, damit der Rabattcode ohne Umweg ankommt. Was das bedeutet: jede eingetippte Adresse landet ungeprüft in der Liste, auch Tippfehler und fremde Adressen. Der Nachweis der Einwilligung fehlt, und ein 10-Prozent-Code zieht erfahrungsgemäß Wegwerfadressen an, was auf die Zustellbarkeit drückt. Gegenmaßnahmen: Bounce-Rate und Spam-Beschwerden in Klaviyo wöchentlich prüfen und hart bouncende Adressen konsequent unterdrücken.

Reihenfolge beim Go-Live. Erst A aktivieren, dann X abschalten. Andersherum entsteht eine Lücke, in der sich jemand anmeldet und gar nichts bekommt. Beide gleichzeitig aktiv bedeutet zwei Willkommensmails am selben Tag.